Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Bij Simply 3D Prints willen we dat je tevreden bent met je aankoop. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen en digitale producten worden afgehandeld.

Retourneren

Naast eventuele wettelijke rechten bieden wij voor daarvoor in aanmerking komende fysieke producten een retourtermijn van 30 dagen.

De retourtermijn gaat in op de datum waarop je bestelling is bezorgd.

Om voor retournering in aanmerking te komen, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt of alleen geïnspecteerd voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is, en te worden geretourneerd met eventuele accessoires of onderdelen die bij het product zijn geleverd.

Voeg voldoende informatie toe aan je retourzending zodat wij je bestelling kunnen identificeren.

Retourkosten

Tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is, of wij anderszins wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.

Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren gaan voordat ze ons bereiken.

Een retour aanvragen

Je kunt een retouraanvraag indienen via je klantaccount.

Log in met het e-mailadres dat bij je bestelling hoort en volg de instructies om een retour aan te vragen.

Je kunt ook contact met ons opnemen via info@simply3dprints.com als je vragen hebt over een retour.

Stuur producten niet terug zonder voldoende informatie waarmee wij de bestelling kunnen identificeren.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@simply3dprints.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg, indien relevant, foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

Als het product defect, beschadigd of onjuist is, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld vervanging, reparatie, terugbetaling of vergoeding van redelijke retourkosten zijn.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht wanneer de toepasselijke wetgeving hiervoor een uitzondering biedt.

Dit heeft geen invloed op je rechten wanneer het product defect, beschadigd of onjuist is of niet aan de overeenkomst voldoet.

Digitale producten en STL-bestanden

Digitale producten, waaronder STL-bestanden, worden elektronisch geleverd en niet fysiek verzonden.

Voor consumenten in de Europese Unie en andere rechtsgebieden met een wettelijk herroepingsrecht voor digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, maar alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Waar wettelijk vereist vragen wij, voordat de onmiddellijke levering begint, om je uitdrukkelijke toestemming om tijdens de herroepingstermijn met de levering van de digitale inhoud te beginnen en om je erkenning dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering van de digitale inhoud begint.

Als niet aan deze wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven je wettelijke rechten onverminderd van kracht.

Omdat digitale bestanden normaal gesproken niet kunnen worden geretourneerd nadat toegang of levering is begonnen, zijn terugbetalingen voor digitale producten in het algemeen niet mogelijk nadat de onmiddellijke levering rechtsgeldig is begonnen en het toepasselijke herroepingsrecht is vervallen.

Ondervind je een technisch probleem met een digitaal bestand of denk je dat je het verkeerde bestand hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@simply3dprints.com, zodat we je kunnen helpen.

Niets in dit gedeelte beperkt eventuele dwingende rechten die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht hebt.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als je consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of een ander rechtsgebied met vergelijkbare rechten, kun je een wettelijk recht hebben om een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden te herroepen.

Voor daarvoor in aanmerking komende fysieke goederen bedraagt de wettelijke herroepingstermijn in het algemeen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen beperkt of vervangt je wettelijke rechten niet.

Om gebruik te maken van een wettelijk herroepingsrecht moet je ons vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over je beslissing de overeenkomst te herroepen.

Je kunt dit doen via je klantaccount of door contact met ons op te nemen via info@simply3dprints.com.

Wanneer een geldig wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, moet je de goederen binnen de wettelijk toepasselijke termijn retourneren nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld.

Je bent in het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Je mag de goederen alleen inspecteren en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor zover wettelijk toegestaan, kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaande behandeling dan hiervoor noodzakelijk is.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling waarop je recht hebt.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wanneer dit wettelijk vereist is. Extra verzendkosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendoptie hoeven, voor zover wettelijk toegestaan, niet te worden terugbetaald.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd.

Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen

Voor artikelen in de aanbieding of met korting gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere producten.

Eventuele aanvullende vrijwillige retourrechten van Simply 3D Prints beperken geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Annuleringen

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@simply3dprints.com.

Wij proberen annuleringen waar mogelijk te verwerken. Dit beperkt geen wettelijke annulerings- of herroepingsrechten die op je aankoop van toepassing zijn.

Bij digitale producten kan de levering direct na aankoop beginnen wanneer je de toestemming en erkenning hebt gegeven die volgens de toepasselijke wetgeving vereist zijn.

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, nemen wij contact met je op om een passende oplossing te bepalen.

Contact

Heb je vragen over retourzendingen, terugbetalingen of je wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op:

Simply 3D Prints
Mezenlaantje 2
1861 ME Bergen
Nederland

E-mail: info@simply3dprints.com